거창경찰서(서장 김영일)는 지난 10일~12일까지 2013년도 상반기 치안고객만족도 결과분석 및 대책 보고회를 개최했다.

치안고객만족도는 상․하반기 1회씩 각 경찰서 민원실, 112신고, 교통조사, 수사․형사 등 4개분야에 대해 방문 민원인을 대상으로 하는 만족도 전화설문조사이다.

이번 대책 보고회에서는 서장, 과․계장 뿐만 아니라 실질적으로 민원인을 접촉하는 민원실, 지구대․파출소, 교통조사계, 강력팀, 지능팀 전 직원이 참석해 업무처리절차 및 과정, 서비스 품질, 시설 및 이용환경, 응대태도 등 요소별 만족도를 분석하고, 향상방안에 대해 심도있게 토론했다.

이 자리에서 김영일 서장은 “모든 민원인 응대시 역지사지(易地思之)의 마음으로 대해 줄 것”을 당부하고, “각 분야별 불필요한 업무절차 개선, 정례적인 고객만족 교육실시, 주민 친화적인 환경개선 등 고객만족도를 높이기 위한 치안행정을 적극 펼쳐 나가겠다“고 말했다.

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