거창군은 고객만족 친절리더 15명이 참석한 가운데 20일 군청 중회의실에서 ‘고객만족 친절리더 양성교육 개강식’을 가졌다.

이번 교육은 고품질 행정서비스를 구현하고 전 직원 친절역량 강화로 대군민 친절도의 획기적 향상을 제고하기 위한 것으로, 일반적인 CS교육에서 벗어나 고객만족전문가로서의 전문성을 더할 수 있는 우수한 인재를 양성하기 위해 실시된다.

전문교육기관에 위탁해 진행되는 고객만족 친절리더 양성교육은 부서에서 친절도가 높은 공무원을 추천받아 이들에게 각기 맞춤형 교육을 하게 되며, 3월 20일~5월 까지 주1회 11주 동안 다양한 민원응대 방법 및 친절관리자 역할 등 이론과 실습을 병행한 실습위주의 교육으로 진행된다.

군 관계자는 “앞으로 CS리더가 고객만족을 위한 직원 친절교육 뿐만 아니라 학생, 주민을 대상으로 한 친절교육까지 실시하여 친절한 거창만들기에 적극 활용하도록 할 계획”이라고 말햇다.

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