거창군은 지난 2일 군청 중회의실에서 ‘고객만족 친절리더 양성교육 수료식’에서 교육을 이수한 16명의 친절리더들에게 수료증 및 자격증을 수여했다.

이 교육은 고품질 행정서비스를 구현하고 전직원 친절역량 강화로 대군민 친절도의 획기적 향상을 제고하기 위해 일반적인 CS교육에서 벗어나 고객만족전문가로서의 전문성을 더할 수 있는 우수한 인재를 양성하기 위해 실시됐다.

강의는 친절리더자로서의 자질과 열정이 있는 공무원을 추천받아 전문교육기관에 위탁해 지난 3월 20일~현재까지 주1회 11주 동안 다양한 민원응대 방법 및 친절관리자 역할 등 이론과 실습을 병행한 실습위주의 교육을 진행했다.

이날 수료식에서 친절리더들은 CS리딩, 내부 친절서비스 코칭 및 강의, 외부 친절교육 활동 연구팀으로 조직을 구성해 고객만족을 위한 직원 현장코칭, 친절교육 뿐만 아니라 대민친절교육과 캠페인 등 다양한 활동을 통해 친절한 거창 만들기에 최선을 다할 것을 다짐했다.

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