민원·기록관리 담당자 눈높이 맞춤 연수... ‘ 군민 편의 증진’목표

 경상남도거창교육지원청(교육장 신재국)은 5월 19일(화), 청내 대회의실에서 지역 내 단설유치원, 초·중·고·특수학교, 소속기관의 업무담당자 50여 명을 대상으로 민원·기록관리 업무 연수를 실시했다.

이번 연수는 예년보다 신규 임용 공무원의 비율이 높은 지역 상황을 반영해 기획됐다. 

새내기 공무원들이 실무 기초를 탄탄히 다져 현장에 빠르게 적응하도록 돕고, 경력직 공무원들에게는 자칫 놓치기 쉬운 최신 법령 변화와 중요 사례를 공유하여 행정의 연속성과 전문성을 강화하는 데 중점을 두었다.

특히, 교육 수요자와 직접 맞닿아 있는 ‘민원 업무 과정’을 비중 있게 다뤘다. 

군민과 학부모의 관점에서 친절하고 신속하게 응대하는 기본 요령부터, 제증명 발급 등 실제 현장에서 자주 겪는 사례 위주로 교육을 진행했다. 

다양한 민원 상황에 대한 유연한 대처법을 공유함으로써, 담당자의 경력과 무관하게 누구나 수준 높은 대민 서비스를 제공할 수 있도록 역량을 끌어올렸다. 

이어진 기록관리 과정에서는 공공기록물의 생산부터 분류, 편철, 이관까지의 핵심 절차를 짚어주고, 신규 담당자들이 어려워하는 기록물 분류 기준과 기록물 유형별 관리법을 학교현장 사례와 함께 설명해 실무 적용도를 높였다. 

거창교육지원청은 이번 연수를 통해 민원 응대 역량 강화와 체계적인 기록 관리가 시너지 효과를 내어, 민원 처리 시간을 단축하고 국민과 학부모들이 체감하는 교육행정 서비스의 편의성이 크게 향상될 것으로 기대하고 있다.

신재국 교육장은 “행정실을 찾는 국민들의 목소리에 귀 기울이고 신속하게 응답하는 것이 신뢰받는 거창교육의 첫걸음”이라며, “신규 담당자의 열정과 경력 직원의 노하우가 조화를 이루어 행정실의 문턱을 낮추고, 국민 모두가 만족할 수 있는 친절하고 정확한 행정 서비스를 펼쳐 나가겠다”고 밝혔다.

거창인터넷뉴스원(gcinews1@hanmail.net)